Imagem Reprodução/Internet
A ideia é que a partir de Março, o plano de compartilhamento de senha entre familiares seja possível apenas para famílias que moram em um mesmo endereço.
Para garantir que isso aconteça, a #Netflix irá solicitar que os usuários conectem os aparelhos a mesma rede Wifi e que assistam a algo pelo menos uma vez a cada 31 dias.
Essa decisão foi tomada depois do CEO da empresa mencionar que a prática do compartilhamento indevido de senha é uma das razões pelas quais as projeções de receita de 2022 estavam erradas, já que existem várias pessoas que utilizam a plataforma de maneira “clandestina”. Com isso os acionistas se convenceram de criar novas regras e diretrizes na plataforma.
Eu acho que é um ótimo exemplo de uma péssima estratégia de produto.
Pra você que não sabe, eu trabalho com equipes ágeis de desenvolvimento para melhoria continua do produto, com foco na trajetória do usuário.
Fica claro que a única mudança das regras visa apenas o lucro. Sim eu sei, esse sempre vai ser o objetivo de uma empresa, porém cada dia que passa as pessoas optam por empresas que entendem que esse lucro deve vir a partir de uma ótima experiência do usuário.
Mas temos que lembrar que a experiência do usuário não se trata apenas da plataforma, mas de toda a jornada do usuário com a empresa.
Na minha humilde opinião, a Netflix levou em consideração apenas um pequena parcela de seus usuários, pois todos sabemos que nem toda familia vive numa mesma casa.
Assim como os cartões de crédito que tem o titular da conta e os dependentes, já existem outras plataformas que permitem você escolher até dois outros emails para compartilhar sua assinatura, cada um com seu próprio login e sem alterar seus favoritos ou sugestões baseadas no que assistiu.
Eu vejo que essas regras poderiam ter algumas alterações, e assim deixar uma parcela menor de usuários descontentes:
1 – Continuar com a ideia de local principal, para que seja criado o “titular da conta”
2 – Criar planos mais flexíveis, de acordo com a realidade de uma parcela maior de usuários
Por exemplo: Um plano familia para o mesmo local e um plano familia a distancia, onde o usuário poderia definir até 2 endereços diferente para compartilhamento.
Claro que nesse caso, eu entendo cada plano ter um valor diferenciado.
Essa já é a realidade de outras plataformas, e eu realmente não entendo a necessidade de causar tamanho desconforto nos seus clientes com uma mudança mínima como a Netflix pretende.
Nessa nova alteração de diretrizes, você poderá liberar um código para caso você faça uma viagem, assim poderá usufruir dos serviços em outros locais.
Permissão essa que terá validade de 7 dias.
Fonte: Natali Silva – Produtos Web
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